A fin de conciliar de manera directa entre los consumidores y las aerolíneas, cualquier inconformidad de los pasajeros, se instaló en el aeropuerto internacional de Guadalajara un módulo de la Procuraduría Federal del Consumidor. Este módulo permanente inicia operaciones previo a las vacaciones de semana santea
“El Objetivo es conciliar de manera directa con los consumidores, cualquier situación que pueda tener o que se les esté vulnerando sus derechos de pasajeros”, señalo Sebastián Hernández Méndez, Sub Procurador de Servicios de la PFOFECO.
Entre las quejas más frecuentes mencionó cancelaciones de vuelos, temas de equipaje o peticiones de rembolso por sobre venta
“La sobre venta es legal, tiene un porcentaje en el cual se puede dar, lo que tienen que tienen que tener mucho cuidado las aerolíneas y tienen que cuidar a sus pasajeros es de que manera compensan, dependiendo de la situación es analizar la justificación hasta un 20 por ciento de compensación tiene que haber hospedaje”, señalo Hernández Méndez.
Como un servicio adicional, el módulo cuenta con una báscula para que los pasajeros que quieran pesar sus maletas puedan hacerlo y comparar el peso con las basculas de las aerolíneas al momento de documentar equipaje.
Los horarios del módulo de Profeco serán de 7:30 de la mañana a 8 de la noche, en el evento de inauguración se verificaron los modulos de las aerolíneas.