Usuarios de BBVA México reportaron el bloqueo de cuentas bancarias, tarjetas y hasta la línea telefónica, situación que está provocando la retención del dinero y limitación de movimientos.
A través de redes sociales, algunos clientes de BBVA indicaron que el bloqueo temporal está limitando las operaciones desde la banca en línea.
Quejas por bloqueo de cuentas BBVA
Los reportes se presentaron en cuenta oficial de BBVA México en Facebook, por donde los afectados reportaron los problemas que han estado presentando debido a los bloqueos bancarios.
“Llevo 2 semanas con todo mi dinero retenido, me dicen que llame, llamo y que vaya a sucursal, voy a la sucursal y nada”, denunció un usuario en la mencionada red social.
Los movimientos también están siendo limitados. Otro usuario indicó “la aplicación no me deja hacer transferencia ni nada, aparte no aparecen mis tarjetas”.
Bloqueo de la línea
El bloqueo de la línea BBVA también está presentando problemas. “Como me comunico con un humano de @BBVA_Mex ?! Me bloqueó mi tarjeta y me bloqueó la línea BBVA porque no reconoce mi tarjeta ni NIP cuando si son correctos”, denunció un usuario.
¿Qué dijo BBVA?
Ante las constantes quejas, el banco aclaró que el bloqueo de la línea no afecta a la cuenta bancaria. Asimismo, aclaró que a diferencia del desbloqueo de la cuenta o tarjetas que llevan un proceso y tiempo definitivo, no se establece un tiempo estimado para la liberación del IVR de la línea BBVA, pues el proceso es en automático.
Errores que bloquean tarjetas
Entre los errores que pueden provocar el bloqueo de las tarjetas de débito y crédito, según indica BBVA se encuentran:
- Presentar datos desactualizados. La liberación será hasta actualizar la información.
- Introducir el NIP de manera incorrecta. El bloqueo es por seguridad.
- Gastos atípicos o falta de pago.
- Adeudos fiscales. Las autoridades pueden solicitar al banco el bloqueo de la cuenta.
- Seguridad: La línea telefónica se puede bloquear al ingresar incorrectamente la clave telefónica, si sospecha de fraude o pérdida de la tarjeta.
En caso de presentar una situación similar, los clientes pueden reportar la situación a la línea universal 55 5226 2663, acudir a la sucursal bancaria BBVA o utilizar los canales digitales para levantar el reporte y solicitar el desbloqueo.